Kestävän pakkauksen ja paperin toimittaja Mundi on julkistanut viidennen vuosittaisen verkkokaupparaportin tulokset, joissa kerrotaan yleiset trendit, analyysit ja asiakkaiden asenteet verkkokaupan kehityksessä sekä kuinka pakkaus vaikuttaa heidän koko kokemukseensa.
Vuosittainen verkkokysely tehtiin vuoden 2023 viimeisellä neljänneksellä, ja se kattaa 6,000 kuluttajan näkemykset. Tämä tutkimus ja tuloksena oleva raportti perustuvat haluun tarjota verkkokaupan brändeille keskeistä tietoa, joka vastaa parhaiten kuluttajien tarpeita. Tämä uusin raportti sisältää myös maakohtaiset tulokset kuudelta keskeiseltä markkina-alueelta: Tšekin tasavalta, Ranska, Saksa, Puola, Ruotsi ja Turkki.
Mondi Groupin verkkokaupan johtaja Nedim Nishik sanoi: "Tunsimme tarpeen jakaa enemmän kuin vain pakkaustrendejä, vaan myös paljastaa kulutustottumuksia, ostotiheyttä, sosiaalisen kaupankäynnin käyttöä sekä kierrätykseen ja uudelleenkäyttöön liittyvää käyttäytymistä. on datan aarrearkku, joka on hyödyllinen jokaiselle verkkokauppayritykselle, ei vain kuluttajien pakkaustarpeisiin pyrkiville, vaan myös koko kokemukseen vaikuttaville. Toivomme myös yhteistyön edistämistä pakkausteollisuuden, verkkokaupan alustojen ja muiden keskeisten kesken sidosryhmät vastaamaan kuluttajien odotuksiin ja kestävään kehitykseen."
Nousevia trendejä ja uusia oivalluksia ovat muun muassa sosiaalisen kaupankäynnin, uudelleenkaupankäynnin ja sukupolvien välisen kestävän kehityksen liikkeen ympärillä tapahtuva tapahtuma. Kaiken kaikkiaan raportissa tarkastellaan neljää avainaluetta: kuluttajien verkko-ostoksia, asenteita pakkaamista ja purkamista kohtaan, käsityksiä ja käyttäytymistä kierrätyksestä ja uudelleenkäyttöstä sekä sähköisen kaupankäynnin pakkausten tulevaisuutta.
01 Sosiaalinen kaupankäynti saa paljon ostoksia
Lähes puolet (44 %) kuluttajista on tehnyt ostoksia sosiaalisen kaupankäynnin kautta viimeisen 12 kuukauden aikana, ja Facebookin ja Instagramin osuus on suurin osa ostoksista, kun taas TikTokin osuus on 20 %. Tämä trendi on erityisen vahva milleniaalien ja Z-sukupolvien keskuudessa, jotka käyttävät rahaa pääasiassa muotiin. Viimeisen 12 kuukauden aikana nuorempi sukupolvi käytti suurimman osan rahoistaan muotituotteisiin (noin 60 prosenttia), kun taas kosmetiikka-, kauneus-, urheilu- ja vapaa-ajan, teknologian ja kodin tavaroiden yhteenlaskettu kulutus oli 30-40 prosenttia.
02 Verkkokauppojen yleinen tiheys on laskussa, ja Gen X etsii parasta hinnoittelua
Taloudellisten rajoitusten aiheuttamasta ostotiheyden laskusta huolimatta 38 % kuluttajista on säilyttänyt verkkokauppatottumuksiaan etsiessään parempia hintoja ja arvoa. Vuonna 2023 verkkokaupan tiheys väheni hieman. Tämä voi johtua siitä, että ostajat palaavat edelleen kauppoihin, kun ostokäyttäytyminen on palannut pandemiaa edeltäneeseen normiin, tai se voi johtua siitä, että ostajat ostavat vähemmän verkossa, koska heidän on selviydyttävä elinkustannusten noususta. Mutta he tekevät ostoksia verkossa säännöllisesti, ja neljäsosa tekee niin vähintään kerran viikossa. Verkkokaupan aikaa säästävä luonne ja kotiinkuljetuksen helppous houkuttelevat erityisesti kaikkia väestöryhmiä, ja X-sukupolvi on tunnetusti kustannustietoisin muihin sukupolviin verrattuna.
Nedim Nishik lisäsi: "Tämä kysely osoittaa, että sosiaalinen kaupankäynti on yleistymässä ja muoti on selkeästi kasvun veturi. Näemme verkkokauppiaiden keskittyvän hyvin digitaaliseen ostokokemukseen, ja saumaton kokemus sosiaalisen median kanavista on välttämätön tulevaisuus."
03 Pakkauslaatu ja kierrätettävyys ovat tärkeitä tekijöitä ostopäätöksessä, kuka maksaa palautuskustannukset?
Asiakkaat arvostavat pakkausten laatua ja ympäristönsuojelua, sillä 88 % asiakkaista pitää suojapakkauksia tärkeänä ja suuri osa asiakkaista pitää kierrätettävyyttä tärkeänä. Alueellisia eroja on, ja turkkilaiset kuluttajat osoittavat suurta kysyntää uudelleensuljettaville pakkauksille. Verkkokaupan markkinoiden kasvu kertoo kuluttajien mieltymyksestä uudelleenkäytettäviin pakkauksiin, mikä tarkoittaa, että verkkokaupan kauppiaiden on otettava huomioon ostokäyttäytyminen ja täytettävä kiertotalouden kestävyysvaatimukset. Perinteisesti palautus on ilmaista, koska se kannustaa ostamaan. Kustannusten nousun ja niihin liittyvien kestävyysongelmien vuoksi 39 prosenttia vastaajista sanoi, että he eivät halua maksaa palautuksista, ja milleniaalit ja Z-sukupolvi ovat valmiimpia maksamaan nämä kustannukset.
Lähes puolet ihmisistä ei osta merkkiä uudelleen, jos pakkaus ei täytä odotuksia
Ei ole yllättävää, koska he ovat sukupolvia, jotka kasvoivat pakkauksen purkamisen, ei vain pakkauksen purkamisen käsitteen kanssa, milleniaalit ja Z-sukupolvi taas arvostavat pakkaamisen tärkeyttä pakkauskokemuksen kannalta – kaksi kolmasosaa (66 prosenttia) Z-sukupolvesta ja 65 prosenttia. Milleniaalit pitävät sitä tärkeänä tai erittäin tärkeänä, mikä on vain 46 prosenttia suurten ikäluokkien ikäluokista. Negatiivinen purkamiskokemus, jossa liiallinen pakkaus oli eniten mainittu valitus, osoitti, että lähes puolet (47 %) sanoi, että se voisi estää heitä ostamasta uudelleen. Sitä vastoin 45 prosenttia sanoi, että he eivät ostaisi uudelleen tuotemerkkiä, jonka pakkauksia on vaikea kierrättää.
Kaiken kaikkiaan keskitytään vahvasti kestäviin ja ympäristöystävällisiin pakkauksiin tinkimättä paperin laadusta, suojasta tai yleisestä pakkauksen purkamisesta. Raportin mukaan lähes 60 % kuluttajista odottaa käyttävänsä kompostoitavia tai kierrätettäviä pakkauksia lähitulevaisuudessa.
